Réservation & confirmation
1. Comment effectuer une réservation
Vous pouvez réserver votre voyage Eurotrek tout simplement par téléphone, par e-mail ou en ligne chez Eurotrek ou via votre agence de voyages. Si vous réservez directement chez nous, que ce soit par Internet ou par téléphone, nous vous confirmons votre réservation par e-mail.
Dès que vous recevez notre confirmation, votre voyage est considéré comme réservé.
Attention : l’envoi de votre formulaire de contact que vous nous envoyez n’est pas encore une réservation.
2. Nous recevons votre réservation
Dès que votre réservation nous parvient, elle est attribuée à l’un de nos spécialistes de voyage et traitée.
Nous vérifions ensuite la disponibilité auprès des hôtels ou réservons le voyage auprès d’un spécialiste local, qui se charge de confirmer les disponibilités.
Une fois que tout est confirmé, nous vous envoyons une confirmation accompagnée de la facture.
3. Nous préparons votre voyage
Une fois que tout a été confirmé, d’autres processus se déroulent en arrière-plan.
Notre équipe des opérations organise la logistique des bagages afin de garantir que vos bagages soient toujours transportés au bon endroit. Si vous avez réservé des vélos, ceux-ci seront préparés pour vous et acheminés jusqu’au point de départ de votre circuit à vélo.
Notre équipe du back-office prépare ensuite vos documents de voyage et vous les envoie dès réception du paiement, mais au plus tard deux semaines avant le départ.
Vous êtes intéressé par des vacances actives ? Nous avons certainement l’offre qui vous convient.
Silvia Santoro
4. Nous sommes à vos côtés tout au long de votre voyage
Pendant votre voyage, nos coursiers de bagages veillent à ce que vos bagages arrivent en toute sécurité à votre prochain hébergement.
Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes en route, vous pouvez nous contacter via notre service hotline, et nous vous aiderons immédiatement.
Conseils importants
- Planifiez votre arrivée uniquement une fois que votre réservation a été confirmée. Si votre voyage ne peut pas être confirmé, nous pouvons vérifier si d’autres dates de départ sont possibles.
- Informez‑nous de toute allergie ou intolérance afin que nous puissions en informer les hébergements.
- Vérifiez les conditions d’entrée du pays concerné. Pour le Royaume‑Uni, par exemple, un passeport et une ETA sont requis.
- Lisez attentivement vos documents de voyage avant votre départ afin de pouvoir nous contacter à temps en cas de questions.
