Informations sur le virus corona

La situation actuelle

La situation est maintenant revenue à la normale dans la plupart des pays européens. Les questions et réponses suivantes vous aideront à planifier vos futurs voyages et vous donneront un aperçu de la situation actuelle. 

Pendant la période de fermeture et jusqu'à l'ouverture de l'espace Schengen, nous n'avons effectué aucun voyage et avons annulé tous les voyages réservés. Nous avons entièrement remboursé nos clients pour les frais encourus. Toutefois, de nombreux clients ont décidé de changer les dates des voyages à l'étranger pour des voyages en Suisse ou de retarder les voyages à une date plus tardive.

Suisse

En Suisse, nous effectuons à nouveau des tournées depuis le 18 mai. À présent l'activité des prestataires de services touristiques a repris, et tous les voyages peuvent être effectués sans restriction.

Dans certaines villes, cependant, il y a des changements de logements, car certains hôtels sous contrat n'ont pas rouvert après le lockdown.

Si vous venez de l'étranger pour voyager en Suisse, vous pouvez obtenir des informations actualisées sur l'entrée en Suisse auprès du Sécrétariat de l'État aux migrations.

Europe

Il est à nouveau possible de voyager en Europe, mais en raison de la situation actuelle, les ajustements sont plus fréquents que d'habitude. Si des pays ou certaines régions sont définis comme zones à risque et qu'un voyage y est associé à une quarantaine, nous annulerons le voyage.

L'aperçu actuel de ces domaines peut être consulté sur le site de l'Office fédéral de la santé publique.

Les re-réservations et les annulations sont généralement traitées sur la base de nos conditions générales. Si vous souhaitez modifier la date de votre voyage ou si vous devez l'annuler, veuillez nous contacter. Il est parfois possible de retarder les tournées en signe de bonne volonté pour une somme modique. Pour cela, nous vérifierons chaque cas individuellement.

Si une région est tout à coup considérée comme une zone à risque et que l'entrée ou la sortie est interdite ou implique une quarantaine, nous annulerons le voyage.

Ces clarifications prennent parfois un certain temps. Soyez patient si vous n'avez pas encore eu de nouvelles de nous. Nous vous contacterons dès que possible pour vous informer des prochaines étapes et des possibilités.

Les compagnies d'assurance voyage en Suisse classent la pandémie de Corona comme un cas de force majeure et ne couvrent donc pas toujours les frais encourus.

Comme les directives varient d'une compagnie d'assurance à l'autre, il est utile de contacter votre compagnie d'assurance voyage. Pour les polices ERV vendues par Eurotrek, nous serons heureux de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez également trouver des réponses dans les FAQ sur le ERV.

 

Contactez votre compagnie aérienne ou votre bureau de réservation. Si la connexion est annulée par le fournisseur de services, vous avez droit à un remboursement.

Les compagnies aériennes et les portails en ligne tels que skyscanners, e-bookers, etc. demandent un peu de patience. Ces sites sont actuellement inondés de demandes - le temp d'attente est donc long.

Si vous avez réservé un vol via Eurotrek, nous vous tiendrons informés de la situation actuelle.

Les compagnies aériennes ont maintenant repris leurs activités. Toutefois, comme le taux de remplissage n'est pas particulièrement élevé dans certains cas, des vols sont encore annulés ou des horaires modifiés. Pour la réservation des billets d'avion, nous pouvons vous fournir les informations et recommandations suivantes :

  • Veuillez attendre le plus longtemps possible avant de réserver vos billets d'avion. Cet été, seuls quelques vols seront complets - il devrait encore être possible d'obtenir des billets peu avant le vol.
  • Il est difficile d'estimer l'évolution du prix des billets d'avion à l'heure actuelle. Toutefois, le prix des billets aura tendance à être plus élevé qu'avant la crise de Corona.
  • Vérifiez les conditions générales de la compagnie aérienne avant de réserver. De nombreuses compagnies aériennes ont des critères d'annulation stricts. Au mieux, il vaut la peine de passer à un tarif plus élevé, qui peut être modifié sans frais.
    Certaines compagnies aériennes offrent des conditions spéciales de changement de réservation ou d'annulation en raison de la Corona. Veuillez les vérifier avant de réserver. 
  • Si un pays impose une obligation de quarantaine aux voyageurs en provenance de la Suisse à leur entrée sur son territoire, certaines compagnies aériennes n'acceptent pas cette obligation comme motif d'annulation. À cet égard, vérifiez les conditions de la compagnie aérienne et, si nécessaire, consultez votre compagnie d'assurance voyage avant de réserver les vols.  .
  • Si le vol ne peut être assuré en raison de la situation du virus Corona, la compagnie aérienne doit proposer une solution (changement de réservation, bon ou remboursement). Si le vol est effectué, les conditions générales de la compagnie aérienne s'appliquent.

Même si l'annulation de la saison de printemps n'est pas facile à gérer économiquement, nous avons pris toutes les mesures possibles pour nous assurer pour les prochains mois.

ous avons profité des semaines inhabituellement calmes du printemps pour achever nos préparatifs pour la saison estivale et pour apporter les premières clarifications pour la saison 2021.

Ces dernières semaines, nous avons constaté une forte demande de voyages en Suisse et avons pu mettre en place de nombreux circuits de randonnée et de cyclisme pour nos clients. 

De plus, les réservations pour les mois à venir ou peut-être même pour l'année prochaine sont la plus grande aide pour nous. Si vous planifiez un voyage, nous sommes encore plus heureux de recevoir votre réservation pour le moment.

Et si elle devait être affectée par le coronavirus, nous avons jusqu'à présent trouvé une solution satisfaisante pour chaque client.

Vous pouvez changer vos voyages à l'étranger pour des voyages en Suisse. Nous devons vérifier chaque cas individuellement pour voir si une annulation du voyage à l'étranger est possible sans frais. Veuillez nous contacter pour en savoir plus.

Surtout dans les semaines qui ont suivi la fermeture, voyager en Suisse était une excellente alternative à une tournée à l'étranger. Dans notre pays, nous proposons à nouveau des tournées depuis le 18 mai. Nous avons également prolongé la saison pour de nombreuses tournées jusqu'au 31.10.

 

Maintenant que la situation s'est à nouveau calmée dans de nombreux pays européens, la plupart des pays peuvent à nouveau être visités sans problème. Vous trouverez un aperçu des destinations possibles en automne dans notre recherche de voyage.

Voici un aperçu des prestataires de services touristiques en Suisse :

Hôtels et para-hôtels

De nombreux hôtels ont fermé volontairement au printemps, bien qu'ils ne soient pas directement concernés par les ordonnances du Conseil fédéral. L'hospitalité des clients de l'hôtel était également toujours autorisée, sous réserve du respect des règles d'hygiène et de distanciation sociale.

Les hôtels ont dû élaborer des concepts de protection afin de mettre en œuvre les directives de l'OFSP en matière d'hygiène et de distance. Dans certains cas, il y a donc encore des restrictions sur le petit déjeuner, et les temps de réception plus courts sont plus susceptibles d'être dus à l'environnement économique. Toutefois, l'industrie hôtelière suisse est essentiellement ouverte aux clients.

La parahotellerie (cabanes du CAS, lits de paille, etc.) peut accueillir des clients à partir de 11. Mai. Cependant, chaque logement doit avoir un concept de protection pour respecter la réglementation fédérale. Les masques de protection, le désinfectant et la serviette doivent y être apportés par vous-même. 

Restaurants

Les restaurants sont à nouveau ouverts depuis le 11. Mai. Les règles de distance et d'hygiène s'appliquent également dans ce cas.

Il faut aussi s'attendre à ce que l'un ou l'autre des restaurants en cours de route ne soit pas ouvert cet été.  Nous vous conseillons donc de prendre suffisament de pique-nique pour le voyage. Nous vous informerons de toute restriction majeure sur le lieu du stage.

Transports publics

Les transports publics ont retrouvé leur fonctionnement normal. Il est également possible de reprendre son vélo dans le car postal. Dans tous les transports publics, le port d'un masque est obligatoire jusqu'à nouvel ordre. 

Téléphériques et compagnies de navigation

Ces prestataires ont repris leurs activités depuis le 08.06. Une obligation de masque s'applique également ici. Dans certains cas, les trains peuvent ne pas être entièrement occupés. Vous recevrez des informations à ce sujet directement sur place.

Musées et institutions publiques

Ces installations peuvent reprendre leurs activités à partir de 11. Mai, sous réserve du respect des mesures de protection.

Transport des bagages

La remise des valises dans les gares font place sans réstrictions. Le transport de bagages en Suisse sera à nouveau effectué sans restrictions à partir de 18. Mai.

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